Condições Gerais de Venda
**Artigo 1 – Definições**
Nos presentes termos, entende-se por:
**Prazo de reflexão**: período durante o qual o consumidor pode exercer o direito de desistência do contrato;
**Consumidor**: pessoa singular que não atua no exercício de profissão ou atividade e celebra um contrato à distância com o empresário;
**Dia**: dia civil;
**Contrato de natureza duradoura**: contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços cuja entrega e/ou receção se prolonga no tempo;
**Suporte duradouro**: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações dirigidas a si de forma a permitir uma consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.
**Direito de desistência**: possibilidade para o consumidor desistir do contrato à distância dentro do prazo de reflexão;
**Empresário**: pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços à distância aos consumidores;
**Contrato à distância**: contrato celebrado no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para venda à distância de produtos e/ou serviços, no qual para a celebração do contrato se utiliza exclusivamente uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
**Técnica de comunicação à distância**: meio que pode ser utilizado para celebrar um contrato, sem necessidade de o consumidor e o empresário se encontrarem ao mesmo tempo e local.
**Termos e condições gerais**: estes Termos e Condições Gerais do Empresário.
**Artigo 2 – Identidade do empresário**
Nome da empresa: Novy Style
Telefone: +48732223177
Nome comercial: B&L E-COMMERCE
Número de IVA: NL859724554B01
E-mail de atendimento ao cliente: info@novystyle,com
Endereço da sede: Veilingstraat 7, 7545 LZ Enschede
**Artigo 3 – Aplicação**
Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário, bem como a todos os contratos celebrados à distância e encomendas entre o empresário e o consumidor.
Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância será indicado que os termos e condições gerais podem ser consultados junto do empresário e que, a pedido do consumidor, serão enviados imediatamente e gratuitamente.
Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, ao contrário da frase anterior e antes da sua celebração, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica de forma a que ele possa facilmente guardá-lo num suporte duradouro. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que, a pedido do consumidor, serão enviados eletronicamente ou por outro meio gratuitamente.
No caso de, além destas condições gerais, também se aplicarem condições específicas relativas a produtos ou serviços, aplicam-se os parágrafos dois e três em conformidade, e o consumidor pode, em caso de conflito entre condições gerais, sempre invocar a cláusula aplicável que lhe seja mais favorável.
Se uma ou mais cláusulas destas condições gerais forem total ou parcialmente inválidas ou anuladas em qualquer momento, o contrato e estas condições permanecerão em vigor, e a cláusula em questão será imediatamente substituída, por acordo mútuo, por uma cláusula que se aproxime o máximo possível da original.
Situações não reguladas nestas condições gerais devem ser avaliadas "de acordo com o espírito" destas condições gerais.
Ambiguidades relativas à interpretação ou conteúdo de uma ou mais cláusulas das nossas condições devem ser interpretadas "de acordo com o espírito" destas condições gerais.
**Artigo 4 – Oferta**
Se a oferta tiver um prazo limitado de validade ou estiver condicionada a certas condições, isso será claramente indicado na oferta.
A oferta não é vinculativa. O empresário tem o direito de alterar e ajustar a oferta.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para que o consumidor possa fazer uma avaliação adequada da oferta. Se o empresário utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros ou enganos visíveis na oferta não vinculam o empresário.
Todas as imagens e dados de especificação na oferta são indicativos e não podem ser base para indemnização ou resolução do contrato.
As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto aplica-se em particular a:
preço, exceto os custos de despacho aduaneiro e IVA de importação. Estes custos adicionais serão suportados e assumidos pelo cliente. O serviço postal e/ou de correio utilizará, no que diz respeito à importação, um sistema especial para serviços postais e de correio. Este sistema aplica-se quando as mercadorias são importadas para o país de destino na UE, o que também é o caso presente. O serviço postal e/ou de correio cobra o IVA (sozinho ou em conjunto com os custos de despacho cobrados) ao destinatário das mercadorias;
eventuais custos de envio;
forma como o contrato será celebrado e quais ações são necessárias para tal;
aplicações do direito de desistência do contrato;
forma de pagamento, entrega e execução do contrato;
prazo para aceitação da oferta ou prazo em que o empresário garante o preço;
valor da tarifa para comunicação à distância, se os custos de utilização da técnica de comunicação à distância forem calculados com base numa base diferente da tarifa padrão para o meio de comunicação utilizado;
se o contrato é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como pode ser consultado pelo consumidor;
forma como o consumidor pode verificar os dados fornecidos no âmbito do contrato antes da sua celebração e, se necessário, corrigi-los;
eventuais outras línguas em que, além do neerlandês, o contrato pode ser celebrado;
códigos de conduta aos quais o empresário está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica; e
duração mínima do contrato à distância no caso de contrato de natureza a longo prazo.
Opcional: tamanhos disponíveis, cores, tipos de materiais.
**Artigo 5 – Contrato**
O contrato é celebrado, salvo disposição em contrário no parágrafo 4, no momento da aceitação da oferta pelo consumidor e do cumprimento das condições a ela associadas.
Se o consumidor aceitou a oferta por via eletrónica, o empresário confirma imediatamente por via eletrónica o recebimento da aceitação da oferta. Até que o recebimento dessa aceitação seja confirmado pelo empresário, o consumidor pode desistir do contrato.
Se o contrato
foi celebrado por via eletrónica, o empresário toma as medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger a transmissão de dados eletrónicos e garantir um ambiente seguro na internet. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário também toma as medidas de segurança adequadas.
O empresário pode - dentro dos limites legais - obter informações sobre a capacidade do consumidor para cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre factos e fatores relevantes para a celebração razoável de um contrato à distância. Se, com base nesta avaliação, o empresário tiver motivos justificados para recusar a celebração do contrato, está autorizado a recusar a encomenda ou o pedido de condições específicas aplicáveis à entrega.
O empresário fornece ao consumidor as seguintes informações, salvo disposição em contrário no parágrafo 1:
endereço da sede do empresário para onde o consumidor pode dirigir reclamações;
possibilidades de devolução dos bens, se aplicável;
informações relativas à garantia e aos serviços pós-venda existentes;
preço, excluindo os custos de entrega;
método de pagamento, entrega e execução do contrato;
prazo de entrega dos bens;
se aplicável, custo de envio;
informações sobre o direito de desistência do contrato.
O contrato é celebrado em neerlandês.
**Artigo 6 – Direito de desistência do contrato**
O consumidor pode desistir do contrato sem indicar o motivo no prazo de 14 dias. O período de reflexão começa no dia em que o consumidor, ou uma terceira pessoa que não seja o transportador e indicada pelo consumidor, recebeu o produto.
No caso de contratos de natureza duradoura, o prazo de reflexão termina 14 dias após a última entrega dos bens.
Para exercer o direito de desistência, o consumidor deve informar o empresário de forma inequívoca (por exemplo, carta, e-mail, fax) da decisão de desistir do contrato. O consumidor pode usar o modelo de formulário de desistência, mas não é obrigatório.
Para cumprir o prazo de desistência, basta que o consumidor envie a comunicação relativa ao exercício do direito de desistência antes do término do prazo de reflexão.
**Artigo 7 – Obrigações do consumidor em caso de desistência do contrato**
Em caso de desistência do contrato pelo consumidor, este deve devolver os bens ao empresário no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que informou o empresário da desistência. O consumidor devolve os bens na embalagem original, se possível, e inclui todos os acessórios e documentos (incluindo o formulário de desistência). O custo da devolução dos bens é suportado pelo consumidor.
O consumidor é responsável pelo valor dos bens resultante da utilização dos mesmos de forma que não seja necessária para determinar a natureza, características e funcionamento dos bens.
**Artigo 8 – Obrigações do empresário em caso de desistência do contrato**
O empresário é obrigado a reembolsar imediatamente todos os pagamentos efetuados pelo consumidor, incluindo os custos de entrega, em caso de desistência do contrato. O reembolso deve ser efetuado no máximo 14 dias após o dia em que o empresário foi informado da decisão do consumidor de desistir do contrato.
O empresário pode aguardar para reembolsar até receber os bens devolvidos ou até o consumidor provar que devolveu os bens, consoante o que ocorrer primeiro.
O empresário efetua o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que o consumidor usou na transação inicial, salvo se o consumidor concordar expressamente com outro método de pagamento. O consumidor não suporta quaisquer custos adicionais decorrentes deste reembolso.
**Artigo 9 – Exclusão do direito de desistência do contrato**
O empresário pode excluir o direito de desistência do contrato relativamente aos seguintes produtos:
produtos que foram fabricados por encomenda do consumidor;
produtos que se deterioram rapidamente ou têm uma data de validade limitada;
produtos cujo preço depende de flutuações no mercado financeiro;
embalagens de produtos que foram abertas pelo consumidor;
produto que não pode ser devolvido por motivos de saúde e higiene, se tiver sido aberto pelo consumidor;
produtos que não podem ser devolvidos devido à sua natureza.
Custos adicionais especiais de despacho aduaneiro e/ou direitos de importação não estão incluídos no preço e são suportados pelo cliente.
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**Artigo 10 – Conformidade e Garantia**
O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de qualidade e/ou adequação e as leis e regulamentos governamentais em vigor na data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para um uso diferente do normal.
A garantia concedida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos legais e reclamações que o consumidor possa apresentar ao empresário com base no contrato.
Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados por escrito ao empresário no prazo de 14 dias a contar da data de entrega. A devolução dos produtos deve ser feita na embalagem original e em estado novo.
O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário não é responsável pela adequação final dos produtos a cada aplicação individual pelo consumidor, nem por eventuais conselhos sobre o uso ou aplicação dos produtos.
A garantia não é válida se:
- O consumidor reparou e/ou modificou os produtos entregues por conta própria ou mandou reparar e/ou modificar por terceiros;
- Os produtos entregues foram expostos a condições atípicas ou foram de outra forma maltratados ou utilizados em desacordo com as instruções do empresário e/ou na embalagem;
- O defeito resulta total ou parcialmente de regulamentos governamentais relativos ao tipo ou qualidade dos materiais utilizados.
**Artigo 11 – Entrega e Execução**
O empresário terá o máximo cuidado na receção e execução das encomendas de produtos. O local de entrega é o endereço indicado pelo consumidor.
Tendo em conta as disposições do artigo 4 destes termos e condições gerais, o empresário executará as encomendas aceites dentro de prazos razoáveis, mas no máximo até 30 dias, salvo se o consumidor tiver concordado com um prazo de entrega mais longo. Em caso de atraso na entrega ou se a encomenda não puder ser executada total ou parcialmente, o consumidor será informado no máximo 30 dias após a realização da encomenda. Neste caso, o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem custos e de eventual indemnização.
Em caso de resolução do contrato nos termos do parágrafo anterior, o empresário reembolsará o consumidor do montante pago, sem demora, mas no máximo até 14 dias após a resolução.
Se a entrega do produto encomendado se revelar impossível, o empresário envidará esforços para disponibilizar um produto substituto. No momento da entrega, será claramente e compreensivelmente informado que está a ser entregue um produto substituto. No caso de produtos substitutos, não pode ser excluído o direito de desistência do contrato. Os custos de eventual devolução são suportados pelo empresário.
O risco de dano e/ou perda dos produtos recai sobre o empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou ao representante indicado anteriormente, salvo acordo em contrário.
**Artigo 12 – Transações de longo prazo: duração, rescisão e renovação**
**Rescisão**
O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por tempo indeterminado, que diz respeito à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, respeitando as regras acordadas de rescisão e o prazo máximo de aviso prévio de um mês.
O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por um período determinado, que diz respeito à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, o mais tardar no final do período determinado, respeitando as regras acordadas de rescisão e o prazo máximo de aviso prévio de um mês.
O consumidor pode rescindir os contratos mencionados nos parágrafos anteriores:
- a qualquer momento e não pode ser limitado a uma rescisão num período ou prazo específico;
- pelo menos da mesma forma como foram celebrados;
- sempre com o mesmo prazo de aviso prévio que o empresário estabeleceu para si próprio.
**Renovação**
Um contrato celebrado por um período determinado, que diz respeito à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, não pode ser automaticamente renovado ou prorrogado por um período determinado.
Ao contrário do parágrafo anterior, um contrato celebrado por um período determinado, que diz respeito à entrega regular de jornais, notícias e revistas, pode ser automaticamente renovado por um máximo de três meses, se o consumidor puder rescindir esse contrato renovado antes do fim da renovação, com um prazo máximo de aviso prévio de um mês.
Um contrato celebrado por um período determinado, que diz respeito à entrega regular de produtos ou serviços, pode ser automaticamente renovado por tempo indeterminado apenas se o consumidor puder rescindi-lo a qualquer momento, com um prazo máximo de aviso prévio de um mês, e com um prazo máximo de aviso prévio de três meses no caso de um contrato relativo à entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais, notícias e revistas.
O contrato de duração limitada para a entrega regular de jornais, notícias e revistas (subscrição experimental ou introdutória) não é automaticamente renovado e termina após o período experimental ou introdutório.
**Duração**
Se o contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, com um período máximo de aviso prévio de um mês, salvo se a razoabilidade e a justiça se opuserem à rescisão antes do fim do período acordado.
**Artigo 13 – Pagamento**
Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis a contar do início do período para desistência do contrato, conforme definido no artigo 6.º, n.º 1. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo começa após o consumidor receber a confirmação do contrato.
O consumidor tem a obrigação de comunicar imediatamente ao empresário quaisquer irregularidades nos dados de pagamento fornecidos ou indicados.
Em caso de atraso no pagamento por parte do consumidor, o empresário, sujeito a limitações legais, tem o direito de cobrar custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.
**Artigo 14 – Procedimento de reclamação**
As reclamações relativas à execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário no prazo de 7 dias, descrevendo o problema de forma clara e precisa, após o consumidor detetar as falhas.
As reclamações apresentadas ao empresário serão analisadas no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se a reclamação exigir previsivelmente um prazo mais longo para análise, o empresário responderá dentro de 14 dias, confirmando a receção da reclamação e indicando quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
Se a reclamação não puder ser resolvida por negociação, surge um litígio sujeito a um procedimento de resolução de litígios.
A reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que este indique expressamente o contrário por escrito.
Se a reclamação for considerada válida pelo empresário, este, a seu critério, substituirá ou reparará os produtos fornecidos sem
mediante pagamento.
**Artigo 15 – Litígios**
Para os contratos entre empresário e consumidor, aos quais se aplicam estes termos e condições gerais, aplica-se exclusivamente a lei holandesa. Isto aplica-se também quando o consumidor reside no estrangeiro.
**Artigo 16 – CESOP**
Devido à introdução em 2024 de regulamentos mais rigorosos relativos à "Alteração da Lei do Imposto sobre Bens e Serviços de 1968 (Lei de Implementação da Diretiva relativa a Fornecedores de Serviços de Pagamento)" e à implementação do Sistema Central Eletrónico de Informação sobre Pagamentos (CESOP), os fornecedores de serviços de pagamento podem registar dados no sistema europeu CESOP.