Condiții generale de vânzare
**Articolul 1 – Definiții**
În aceste condiții se înțelege prin:
**Perioada de reflecție**: perioada în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere din contract;
**Consumator**: persoană fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau activități și încheie un contract la distanță cu comerciantul;
**Zi**: zi calendaristică;
**Contract pe termen lung**: contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, a căror livrare și/sau recepție sunt distribuite în timp;
**Suport durabil de date**: orice mediu care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații adresate acestuia într-un mod care să permită referințe viitoare și reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.
**Dreptul de retragere din contract**: posibilitatea consumatorului de a se retrage din contractul la distanță în termenul de reflecție;
**Comerciant**: persoană fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor;
**Contract la distanță**: contract în cadrul unui sistem organizat de comerciant pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, în care pentru încheierea contractului se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
**Tehnica de comunicare la distanță**: mijloc care poate fi folosit pentru încheierea contractului, fără necesitatea întâlnirii consumatorului și comerciantului în același timp și loc.
**Condiții generale**: aceste Condiții Generale ale Comercianților.
**Articolul 2 – Identitatea comerciantului**
Denumirea firmei: Novy Style
Telefon: +48732223177
Denumire comercială: B&L E-COMMERCE
Număr TVA: NL859724554B01
E-mail pentru asistență clienți: info@novystyle,com
Adresa sediului: Veilingstraat 7, 7545 LZ Enschede
**Articolul 3 – Aplicare**
Aceste condiții generale se aplică fiecărei oferte a comerciantului, fiecărui contract încheiat la distanță și fiecărei comenzi între comerciant și consumator.
Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica că condițiile generale pot fi consultate la comerciant și că, la cererea consumatorului, acestea vor fi trimise imediat gratuit.
Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, contrar propoziției anterioare și înainte de încheierea acestuia, textul acestor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului în mod electronic astfel încât să îl poată stoca cu ușurință pe un suport durabil de date. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica unde pot fi consultate condițiile generale în mod electronic și că, la cererea consumatorului, acestea vor fi trimise electronic sau în alt mod gratuit.
În cazul în care, pe lângă aceste condiții generale, se aplică și condiții specifice pentru produse sau servicii, se aplică corespunzător paragrafele doi și trei, iar consumatorul poate, în cazul unor condiții generale contradictorii, să invoce întotdeauna clauza aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.
Dacă una sau mai multe clauze ale acestor condiții generale sunt în orice moment total sau parțial nule sau anulate, contractul și aceste condiții vor rămâne valabile, iar clauza respectivă va fi înlocuită imediat prin acord reciproc cu o clauză care se apropie cât mai mult de cea originală.
Situațiile care nu sunt reglementate în aceste condiții generale trebuie evaluate „în spiritul” acestor condiții generale.
Neclaritățile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor clauze ale condițiilor noastre generale trebuie interpretate „în spiritul” acestor condiții generale.
**Articolul 4 – Oferta**
Dacă oferta are o valabilitate limitată sau este condiționată de anumite condiții, acest lucru va fi clar indicat în ofertă.
Oferta nu este obligatorie. Întreprinzătorul are dreptul să modifice și să adapteze oferta.
Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru ca consumatorul să poată face o evaluare corectă a ofertei. Dacă întreprinzătorul folosește imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile sau greșelile vizibile în ofertă nu obligă întreprinzătorul.
Toate imaginile și datele de specificații din ofertă sunt orientative și nu pot constitui temei pentru despăgubiri sau rezilierea contractului.
Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Întreprinzătorul nu poate garanta că culorile prezentate corespund exact culorilor reale ale produselor.
Fiecare ofertă conține informații clare pentru consumator despre drepturile și obligațiile care decurg din acceptarea ofertei. Aceasta se referă în special la:
prețul, cu excepția costurilor de vămuire și a TVA-ului de import. Aceste costuri suplimentare vor fi suportate și asumate de client. Serviciul poștal și/sau curierul vor utiliza un sistem special pentru serviciile poștale și curierat în ceea ce privește importul. Acest sistem se aplică atunci când bunurile sunt importate în țara de destinație din UE, ceea ce este cazul și aici. Serviciul poștal și/sau curierul percep TVA (independent sau împreună cu costurile de vămuire percepute) de la destinatarul bunurilor;
eventualele costuri de expediere;
modul în care contractul va fi încheiat și ce acțiuni sunt necesare pentru aceasta;
utilizarea dreptului de retragere din contract;
modalitatea de plată, livrare și executare a contractului;
termenul pentru acceptarea ofertei sau termenul în care întreprinzătorul garantează prețul;
nivelul tarifelor pentru comunicarea la distanță, dacă costurile utilizării tehnicii de comunicare la distanță sunt calculate pe o bază diferită de tariful standard pentru mediul de comunicare utilizat;
dacă contractul este arhivat după încheiere și, dacă da, cum poate fi consultat de către consumator;
modul în care consumatorul poate verifica datele furnizate înainte de încheierea contractului și, dacă este necesar, le poate corecta;
alte limbi în care, pe lângă olandeză, contractul poate fi încheiat;
codurile de conduită la care întreprinzătorul aderă și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită electronic; și
durata minimă a contractului la distanță în cazul unui contract de natură pe termen lung.
Opțional: mărimi disponibile, culori, tipuri de materiale.
**Articolul 5 – Contractul**
Contractul este încheiat, cu excepția prevederilor din alineatul 4, în momentul acceptării ofertei de către consumator și îndeplinirii condițiilor aferente.
Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, întreprinzătorul confirmă imediat electronic primirea acceptării ofertei. Până când primirea acestei acceptări nu este confirmată de întreprinzător, consumatorul poate renunța la contract.
Dacă contractul
a fost încheiată electronic, întreprinzătorul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transmiterea datelor electronice și pentru a asigura un mediu online sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, întreprinzătorul ia, de asemenea, măsuri de securitate corespunzătoare.
Întreprinzătorul poate - în limitele legale - obține informații despre capacitatea consumatorului de a-și îndeplini obligațiile de plată, precum și despre fapte și factori relevanți pentru încheierea rezonabilă a unui contract la distanță. Dacă întreprinzătorul are motive întemeiate să refuze încheierea contractului pe baza acestei evaluări, are dreptul să refuze comanda sau solicitarea pentru condiții detaliate aplicabile livrării.
Întreprinzătorul furnizează consumatorului următoarele informații, cu excepția celor din alineatul 1:
adresa sediului întreprinzătorului, la care consumatorul poate trimite reclamații;
posibilitățile de returnare a bunurilor, dacă este cazul;
informații referitoare la garanții și serviciile post-vânzare existente;
prețul, cu excepția costurilor de livrare;
metoda de plată, livrare și executare a contractului;
termenul de livrare a bunurilor;
dacă este cazul, costul transportului;
informații despre dreptul de retragere din contract.
Contractul este încheiat în limba olandeză.
**Articolul 6 – Dreptul de retragere din contract**
Consumatorul poate renunța la contract fără a da un motiv în termen de 14 zile. Perioada de reflecție începe în ziua în care consumatorul sau o terță persoană, care nu este transportatorul și a fost indicată de consumator, a primit produsul.
În cazul unui contract pe termen lung, termenul de reflecție se încheie la 14 zile după ultima livrare a produsului.
Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze întreprinzătorul într-o formă clară (de exemplu, scrisoare, e-mail, fax) despre decizia de retragere din contract. Consumatorul poate folosi un model de formular de retragere, dar nu este obligatoriu.
Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient ca consumatorul să trimită comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de reflecție.
**Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în cazul retragerii din contract**
În cazul retragerii din contract de către consumator, acesta este obligat să returneze produsul întreprinzătorului în termen de cel mult 14 zile de la data la care a informat întreprinzătorul despre retragere. Consumatorul returnează produsul în ambalajul original, dacă este posibil, și atașează toate accesoriile și documentele (inclusiv formularul de retragere). Costul returnării produsului este suportat de consumator.
Consumatorul este responsabil pentru valoarea produsului care a rezultat din utilizarea produsului într-un mod care nu este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
**Articolul 8 – Obligațiile întreprinzătorului în cazul retragerii din contract**
Întreprinzătorul este obligat să ramburseze imediat toate plățile efectuate de consumator, inclusiv costurile de livrare, în cazul retragerii din contract. Rambursarea se face cel târziu în 14 zile de la data la care întreprinzătorul a fost informat despre decizia consumatorului de a se retrage din contract.
Întreprinzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până când consumatorul dovedește că a returnat produsul, în funcție de ce survine mai devreme.
Întreprinzătorul efectuează rambursarea folosind aceeași metodă de plată pe care consumatorul a folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de plată. Consumatorul nu suportă costuri suplimentare pentru această rambursare.
**Articolul 9 – Excluderea dreptului de retragere din contract**
Întreprinzătorul poate exclude dreptul de retragere din contract în ceea ce privește următoarele produse:
produse care au fost fabricate la comandă pentru consumator;
produse care se strică rapid sau au o dată de valabilitate limitată;
produse al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare;
ambalajele produselor care au fost deschise de consumator;
produs care nu poate fi returnat din motive de sănătate și igienă, dacă a fost deschis de consumator;
produse care nu pot fi returnate din cauza caracteristicii lor.
Costurile suplimentare speciale pentru vămuire și/sau taxe de import nu sunt incluse în preț și sunt suportate de client.
---
**Articolul 10 – Conformitate și Garanție**
Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, specificațiile din ofertă, cerințele rezonabile privind calitatea și/sau adecvarea și cu legislația și/sau reglementările guvernamentale în vigoare la data încheierii contractului. Dacă este convenit, antreprenorul garantează de asemenea că produsul este potrivit pentru o utilizare diferită de cea normală.
Garanția acordată de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile legale și pretențiile pe care consumatorul le poate exercita împotriva antreprenorului pe baza contractului.
Eventualele defecte sau produse livrate greșit trebuie raportate antreprenorului în scris în termen de 14 zile de la data livrării. Returnarea produselor trebuie să se facă în ambalajul original și în stare nouă.
Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Antreprenorul nu este responsabil însă pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare aplicație individuală a consumatorului, nici pentru eventualele sfaturi privind utilizarea sau aplicarea produselor.
Garanția nu este valabilă dacă:
- Consumatorul a reparat și/sau modificat singur produsele livrate sau a încredințat repararea și/sau modificarea unor terți;
- Produsele livrate au fost expuse unor condiții neobișnuite sau au fost tratate necorespunzător ori utilizate contrar instrucțiunilor antreprenorului și/sau celor de pe ambalaj;
- Defectul este în totalitate sau parțial rezultatul reglementărilor guvernamentale privind tipul sau calitatea materialelor utilizate.
**Articolul 11 – Livrare și Executare**
Antreprenorul va acorda cea mai mare atenție la primirea și executarea comenzilor de produse. Locul de livrare este adresa indicată de consumator.
Ținând cont de prevederile articolului 4 din acești termeni generali, antreprenorul va onora comenzile acceptate într-un termen rezonabil, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu un termen de livrare mai lung. În cazul întârzierii livrării sau dacă comanda nu poate fi îndeplinită integral sau parțial, consumatorul va fi informat cel târziu în 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri și să solicite eventuale despăgubiri.
În cazul rezilierii contractului conform paragrafului anterior, antreprenorul va rambursa consumatorului suma plătită, fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la reziliere.
Dacă livrarea produsului comandat se dovedește imposibilă, întreprinzătorul va face eforturi pentru a pune la dispoziție un produs înlocuitor. Cel târziu la livrare se va informa clar și în mod inteligibil că se livrează un produs înlocuitor. Pentru produsele înlocuitoare nu se poate exclude dreptul de retragere din contract. Costurile eventualei returnări sunt suportate de întreprinzător.
Riscul deteriorării și/sau pierderii produselor revine întreprinzătorului până la momentul livrării către consumator sau către reprezentantul indicat anterior, dacă nu s-a convenit altfel.
**Articolul 12 – Tranzacții pe termen lung: durată, reziliere și prelungire**
**Reziliere**
Consumatorul poate rezilia oricând un contract încheiat pe durată nedeterminată, care se referă la livrarea regulată a produselor (inclusiv energie electrică) sau serviciilor, respectând regulile convenite de reziliere și termenul maxim de preaviz de o lună.
Consumatorul poate rezilia oricând un contract încheiat pe durată determinată, care se referă la livrarea regulată a produselor (inclusiv energie electrică) sau serviciilor, cel târziu la sfârșitul duratei determinate, respectând regulile convenite de reziliere și termenul maxim de preaviz de o lună.
Consumatorul poate rezilia contractele menționate în paragrafele anterioare:
- în orice moment și nu poate fi limitată la rezilierea într-un anumit moment sau într-o anumită perioadă;
- cel puțin în același mod în care au fost încheiate;
- întotdeauna cu același termen de preaviz pe care întreprinzătorul l-a stabilit pentru sine.
**Prelungire**
Un contract încheiat pe durată determinată, care se referă la livrarea regulată a produselor (inclusiv energie electrică) sau serviciilor, nu poate fi prelungit sau reînnoit automat pe o durată determinată.
Spre deosebire de paragraful anterior, un contract încheiat pe durată determinată, care se referă la livrarea regulată a ziarelor, știrilor și revistelor, poate fi prelungit automat pentru maximum trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest contract prelungit înainte de sfârșitul prelungirii, cu un termen maxim de preaviz de o lună.
Un contract încheiat pe durată determinată, care se referă la livrarea regulată a produselor sau serviciilor, poate fi prelungit automat pe durată nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia oricând contractul cu un termen maxim de preaviz de o lună și cu un termen maxim de preaviz de trei luni în cazul unui contract privind livrarea regulată, dar mai rar decât o dată pe lună, a ziarelor, știrilor și revistelor.
Contractul cu durată limitată pentru livrarea regulată a ziarelor, știrilor și revistelor (abonament de probă sau introductiv) nu se prelungește automat și se încheie după expirarea perioadei de probă sau introductive.
**Durata**
Dacă contractul are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu o perioadă maximă de preaviz de o lună, cu excepția cazului în care rațiunea și echitatea se opun rezilierii înainte de sfârșitul perioadei convenite.
**Articolul 13 – Plata**
Dacă nu s-a stabilit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începerea perioadei de retragere din contract, așa cum este prevăzut în articolul 6 alin. 1. În cazul unui contract pentru prestarea unui serviciu, acest termen începe după primirea de către consumator a confirmării contractului.
Consumatorul are obligația de a raporta imediat antreprenorului orice nereguli în datele de plată furnizate sau indicate.
În cazul întârzierii plății de către consumator, antreprenorul, cu respectarea limitărilor legale, are dreptul să perceapă costuri rezonabile anunțate anterior consumatorului.
**Articolul 14 – Procedura de reclamație**
Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse la antreprenor în termen de 7 zile, descriind clar și precis problema, după ce consumatorul a observat defectele.
Reclamațiile depuse la antreprenor vor fi soluționate în termen de 14 zile de la data primirii acestora. Dacă reclamația necesită un timp de soluționare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile, confirmând primirea reclamației și indicând când consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
Dacă reclamația nu poate fi rezolvată prin negocieri, apare un litigiu supus procedurii de soluționare a disputelor.
Reclamația nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică în mod expres altfel în scris.
Dacă reclamația este considerată întemeiată de către antreprenor, acesta, după propria sa apreciere, va înlocui sau repara produsele livrate fără
contra cost.
**Articolul 15 – Litigii**
Pentru contractele dintre antreprenor și consumator, cărora li se aplică acești termeni și condiții generale, se aplică exclusiv legea olandeză. Aceasta se aplică și în cazul în care consumatorul locuiește în străinătate.
**Articolul 16 – CESOP**
Având în vedere introducerea în 2024 a unor reglementări mai stricte privind „Modificarea Legii privind taxa pe bunuri și servicii din 1968 (Legea de implementare a Directivei privind furnizorii de servicii de plată)” și implementarea Sistemului Electronic Central de Informații despre Plăți (CESOP), furnizorii de servicii de plată pot înregistra date în sistemul european CESOP.