Γενικοί όροι εμπορίου

**Άρθρο 1 – Ορισμοί**
Στους παρόντες όρους, οι ακόλουθοι όροι σημαίνουν:
**Περίοδος σκέψης**: χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση.
**Καταναλωτής**: φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο επαγγέλματος ή επιχείρησης και συνάπτει σύμβαση από απόσταση με επιχειρηματία.
**Ημέρα**: ημερολογιακή ημέρα.
**Σύμβαση μακροχρόνιας φύσης**: σύμβαση από απόσταση που αφορά σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών των οποίων η παράδοση και/ή παραλαβή κατανέμεται χρονικά.
**Μόνιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων**: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που του απευθύνονται με τρόπο που να επιτρέπει μελλοντική αναφορά και αμετάβλητη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών.
**Δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση**: δυνατότητα για τον καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση από απόσταση εντός της περιόδου σκέψης.
**Επιχειρηματίας**: φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες από απόσταση σε καταναλωτές.
**Σύμβαση από απόσταση**: σύμβαση που συνάπτεται στο πλαίσιο οργανωμένου από τον επιχειρηματία συστήματος πώλησης προϊόντων και/ή υπηρεσιών από απόσταση, όπου για τη σύναψη της σύμβασης χρησιμοποιείται αποκλειστικά μία ή περισσότερες τεχνικές επικοινωνίας από απόσταση.
**Τεχνική επικοινωνίας από απόσταση**: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης, χωρίς την ανάγκη συνάντησης του καταναλωτή και του επιχειρηματία στον ίδιο χρόνο και τόπο.
**Γενικοί όροι**: οι παρόντες Γενικοί Όροι του Επιχειρηματία.

**Άρθρο 2 – Ταυτότητα επιχειρηματία**
Επωνυμία εταιρείας: Novy Style
Τηλέφωνο: +48732223177
Εμπορική ονομασία: B&L E-COMMERCE
Αριθμός ΦΠΑ: NL859724554B01
Ηλεκτρονική διεύθυνση εξυπηρέτησης πελατών: info@novystyle,com
Διεύθυνση έδρας: Veilingstraat 7, 7545 LZ Enschede

**Άρθρο 3 – Εφαρμογή**
Οι παρόντες γενικοί όροι ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία καθώς και για κάθε σύμβαση που συναφθεί από απόσταση και παραγγελία μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.
Πριν από τη σύναψη της σύμβασης από απόσταση, το κείμενο αυτών των γενικών όρων θα διατεθεί στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι λογικά εφικτό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης από απόσταση θα υποδειχθεί ότι οι γενικοί όροι μπορούν να προβληθούν στον επιχειρηματία και κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή θα αποσταλούν αμέσως και δωρεάν.
Εάν η σύμβαση από απόσταση συναφθεί ηλεκτρονικά, σε αντίθεση με την προηγούμενη πρόταση και πριν από τη σύναψή της, το κείμενο αυτών των γενικών όρων μπορεί να διατεθεί στον καταναλωτή με ηλεκτρονικό τρόπο με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί εύκολα να αποθηκευτεί σε μόνιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι λογικά εφικτό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης από απόσταση θα υποδειχθεί πού μπορεί να ενημερωθεί κανείς για τους γενικούς όρους ηλεκτρονικά και ότι κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή θα αποσταλούν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο δωρεάν.
Σε περίπτωση που παράλληλα με τους παρόντες γενικούς όρους ισχύουν και ειδικοί όροι που αφορούν προϊόντα ή υπηρεσίες, εφαρμόζονται αναλόγως οι παράγραφοι δύο και τρεις, και ο καταναλωτής μπορεί σε περίπτωση αντίθετων γενικών όρων να επικαλεστεί πάντα την ισχύουσα ρήτρα που είναι πιο ευνοϊκή για αυτόν.
Εάν μία ή περισσότερες ρήτρες των παρόντων γενικών όρων είναι σε οποιαδήποτε στιγμή εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ακυρωθούν, η σύμβαση και οι όροι αυτοί παραμένουν σε ισχύ και η συγκεκριμένη ρήτρα θα αντικατασταθεί αμέσως με αμοιβαία συμφωνία από ρήτρα που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο την αρχική.
Καταστάσεις που δεν ρυθμίζονται από τους παρόντες γενικούς όρους πρέπει να αξιολογούνται «σύμφωνα με το πνεύμα» των παρόντων γενικών όρων.
Ασαφείς διατυπώσεις σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσοτέρων ρητρών των όρων μας πρέπει να ερμηνεύονται «σύμφωνα με το πνεύμα» των παρόντων γενικών όρων.

**Άρθρο 4 – Προσφορά**
Εάν η προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή εξαρτάται από προϋποθέσεις, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
Η προσφορά δεν είναι δεσμευτική. Ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να τροποποιεί και να προσαρμόζει την προσφορά.
Η προσφορά περιλαμβάνει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να κάνει σωστή αξιολόγηση της προσφοράς. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν πιστή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Ορατά λάθη ή παραλείψεις στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
Όλες οι εικόνες, τα τεχνικά χαρακτηριστικά στην προσφορά είναι ενδεικτικά και δεν μπορούν να αποτελέσουν βάση για αποζημίωση ή λύση της σύμβασης.
Οι εικόνες των προϊόντων αποτελούν πιστή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα παρουσιαζόμενα χρώματα αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
Κάθε προσφορά περιλαμβάνει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές για τον καταναλωτή ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό ισχύει ιδίως για:
τιμή, εκτός από τα έξοδα εκτελωνισμού και τον εισαγωγικό ΦΠΑ. Αυτά τα επιπλέον έξοδα βαρύνουν και αποτελούν ευθύνη του πελάτη. Η ταχυδρομική και/ή η ταχυμεταφορική υπηρεσία θα χρησιμοποιεί ειδικό σύστημα για τις ταχυδρομικές και ταχυμεταφορικές υπηρεσίες όσον αφορά την εισαγωγή. Το σύστημα αυτό εφαρμόζεται όταν τα εμπορεύματα εισάγονται στη χώρα προορισμού εντός της ΕΕ, όπως συμβαίνει και στην παρούσα περίπτωση. Η ταχυδρομική και/ή ταχυμεταφορική υπηρεσία εισπράττει ΦΠΑ (μόνη της ή σε συνδυασμό με τα έξοδα εκτελωνισμού) από τον παραλήπτη των εμπορευμάτων;
ενδεχόμενα έξοδα αποστολής;
τρόπος με τον οποίο θα συναφθεί η σύμβαση και ποιες ενέργειες είναι απαραίτητες γι' αυτό;
εφαρμογές του δικαιώματος υπαναχώρησης από τη σύμβαση;
τρόπος πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης;
χρόνος αποδοχής της προσφοράς ή χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·
ύψος του κόστους για την εξ αποστάσεως επικοινωνία, εάν το κόστος χρήσης της τεχνικής εξ αποστάσεως επικοινωνίας υπολογίζεται με βάση διαφορετική βάση από το κανονικό κόστος του χρησιμοποιούμενου μέσου επικοινωνίας·
εάν η σύμβαση αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της και, αν ναι, με ποιον τρόπο μπορεί να τη συμβουλευτεί ο καταναλωτής·
τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, μπορεί να ελέγξει τα δεδομένα που του έχουν παρασχεθεί στο πλαίσιο της σύμβασης και, εάν χρειάζεται, να τα διορθώσει·
ενδεχόμενες άλλες γλώσσες στις οποίες, εκτός από τα ολλανδικά, μπορεί να συναφθεί η σύμβαση·
κώδικες δεοντολογίας στους οποίους υπάγεται ο επιχειρηματίας και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί αυτούς τους κώδικες δεοντολογίας ηλεκτρονικά· και
ελάχιστη διάρκεια σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση μακροχρόνιας σύμβασης.
Προαιρετικά: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, τύποι υλικών.

**Άρθρο 5 – Σύμβαση**
Η σύμβαση συνάπτεται, με επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, τη στιγμή της αποδοχής της προσφοράς από τον καταναλωτή και της εκπλήρωσης των σχετικών όρων.
Εάν ο καταναλωτής αποδέχθηκε την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας επιβεβαιώνει αμέσως ηλεκτρονικά την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς. Μέχρι να επιβεβαιωθεί η παραλαβή αυτής της αποδοχής από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
Εάν η σύμβαση

έχει συναφθεί ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να διασφαλίσει τη μετάδοση των ηλεκτρονικών δεδομένων και να εξασφαλίσει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει επίσης τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
Ο επιχειρηματίας μπορεί - εντός νομικών πλαισίων - να λάβει πληροφορίες σχετικά με την ικανότητα του καταναλωτή να εκπληρώσει τις οικονομικές του υποχρεώσεις, καθώς και για γεγονότα και παράγοντες που είναι σημαντικοί για την εύλογη σύναψη σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν ο επιχειρηματίας, βάσει αυτής της αξιολόγησης, έχει βάσιμους λόγους να αρνηθεί τη σύναψη της σύμβασης, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την παραγγελία ή να ζητήσει λεπτομερείς όρους που ισχύουν για την παράδοση.
Ο επιχειρηματίας παρέχει στον καταναλωτή τις ακόλουθες πληροφορίες, με επιφύλαξη της παραγράφου 1:
διεύθυνση της έδρας της επιχείρησης, στην οποία ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνει παράπονα·
δυνατότητες επιστροφής των αγαθών, εάν ισχύει·
πληροφορίες σχετικά με την εγγύηση και τις υπάρχουσες υπηρεσίες μετά την πώληση·
τιμή, εκτός από τα έξοδα αποστολής·
μέθοδος πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης·
χρόνος παράδοσης των αγαθών·
εάν ισχύει, το κόστος αποστολής·
πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση.
Η σύμβαση συνάπτεται στην ολλανδική γλώσσα.

**Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση**
Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να δώσει αιτιολογία εντός 14 ημερών. Η περίοδος σκέψης αρχίζει την ημέρα που ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που δεν είναι μεταφορέας και έχει οριστεί από τον καταναλωτή παρέλαβε το προϊόν.
Σε περίπτωση σύμβασης μακράς διάρκειας, η προθεσμία σκέψης λήγει 14 ημέρες μετά την τελευταία παράδοση του προϊόντος.
Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει τον επιχειρηματία με σαφή τρόπο (π.χ. επιστολή, e-mail, φαξ) για την απόφαση υπαναχώρησης από τη σύμβαση. Ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα φόρμας υπαναχώρησης, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό.
Για να τηρηθεί η προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί ο καταναλωτής να αποστείλει την ανακοίνωση για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της προθεσμίας σκέψης.

**Άρθρο 7 – Υποχρεώσεις του καταναλωτή σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση**
Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση από τον καταναλωτή, αυτός υποχρεούται να επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημέρωσε τον επιχειρηματία για την υπαναχώρηση. Ο καταναλωτής επιστρέφει το προϊόν στην αρχική του συσκευασία, εφόσον αυτό είναι δυνατό, και επισυνάπτει όλα τα αξεσουάρ και τα έγγραφα (συμπεριλαμβανομένης της φόρμας υπαναχώρησης). Το κόστος επιστροφής του προϊόντος βαρύνει τον καταναλωτή.
Ο καταναλωτής ευθύνεται για την αξία του προϊόντος που προέκυψε από τη χρήση του προϊόντος με τρόπο που δεν είναι απαραίτητος για τον προσδιορισμό του χαρακτήρα, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.

**Άρθρο 8 – Υποχρεώσεις του επιχειρηματία σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση**
Ο επιχειρηματίας υποχρεούται να επιστρέψει αμέσως όλες τις πληρωμές που έχει κάνει ο καταναλωτής, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση. Η επιστροφή της πληρωμής γίνεται το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που ο επιχειρηματίας ενημερώθηκε για την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει.
Ο επιχειρηματίας μπορεί να αναβάλει την επιστροφή της πληρωμής μέχρι να λάβει το επιστρεφόμενο προϊόν ή μέχρι ο καταναλωτής να αποδείξει ότι έχει επιστρέψει το προϊόν, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.
Ο επιχειρηματίας επιστρέφει την πληρωμή χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν ο καταναλωτής έχει ρητά συμφωνήσει σε άλλη μέθοδο πληρωμής. Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με επιπλέον κόστος για αυτή την επιστροφή.

**Άρθρο 9 – Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης**
Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης για τα ακόλουθα προϊόντα:
προϊόντα που έχουν παραχθεί κατόπιν παραγγελίας του καταναλωτή;
προϊόντα που χαλάνε γρήγορα ή έχουν περιορισμένη ημερομηνία λήξης;
προϊόντα των οποίων η τιμή εξαρτάται από διακυμάνσεις στην χρηματοπιστωτική αγορά;
συσκευασίες προϊόντων που έχουν ανοιχτεί από τον καταναλωτή;
προϊόν που δεν μπορεί να επιστραφεί για λόγους υγείας και υγιεινής, εάν έχει ανοιχτεί από τον καταναλωτή;
προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω της φύσης τους.
Επιπλέον ειδικά έξοδα εκτελωνισμού και/ή εισαγωγικών δασμών δεν περιλαμβάνονται στην τιμή και βαρύνουν τον πελάτη.

---

**Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και Εγγύηση**

Ο επιχειρηματίας διασφαλίζει ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις λογικές απαιτήσεις ποιότητας και/ή καταλληλότητας και τους ισχύοντες κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης νόμους και/ή κυβερνητικούς κανονισμούς. Σε περίπτωση συμφωνίας, ο επιχειρηματίας διασφαλίζει επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση διαφορετική από την κανονική.

Η εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και αξιώσεις που μπορεί να έχει ο καταναλωτής έναντι του επιχειρηματία βάσει της σύμβασης.

Τυχόν ελαττώματα ή λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα πρέπει να αναφερθούν εγγράφως στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να γίνεται στην αρχική συσκευασία και σε καινούργια κατάσταση.

Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ο επιχειρηματίας δεν φέρει ευθύνη για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε ατομική χρήση από τον καταναλωτή, ούτε για τυχόν συμβουλές σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.

Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:
- Ο καταναλωτής επισκεύασε και/ή τροποποίησε μόνος του τα παραδοθέντα προϊόντα ή ανέθεσε την επισκευή και/ή τροποποίηση σε τρίτους.
- Τα παραδοθέντα προϊόντα εκτέθηκαν σε ασυνήθιστες συνθήκες ή κακομεταχειρίστηκαν ή χρησιμοποιήθηκαν με τρόπο που δεν συμφωνεί με τις οδηγίες του επιχειρηματία και/ή της συσκευασίας.
- Η βλάβη οφείλεται ολικά ή μερικώς σε κανονισμούς που επιβλήθηκαν από την κυβέρνηση σχετικά με τον τύπο ή την ποιότητα των χρησιμοποιημένων υλικών.

**Άρθρο 11 – Παράδοση και Εκτέλεση**

Ο επιχειρηματίας θα επιδείξει τη μέγιστη επιμέλεια κατά την παραλαβή και εκτέλεση των παραγγελιών προϊόντων. Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που έχει δηλώσει ο καταναλωτής.

Λαμβάνοντας υπόψη τις διατάξεις του άρθρου 4 αυτών των γενικών όρων, ο επιχειρηματίας θα εκτελέσει τις αποδεκτές παραγγελίες εντός λογικών προθεσμιών, αλλά όχι αργότερα από 30 ημέρες, εκτός αν ο καταναλωτής συμφώνησε σε μεγαλύτερο χρόνο παράδοσης. Σε περίπτωση καθυστέρησης στην παράδοση ή αν η παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ολικά ή μερικώς, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί το αργότερο 30 ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λύσει τη σύμβαση χωρίς κόστος και να ζητήσει ενδεχόμενη αποζημίωση.

Σε περίπτωση λύσης της σύμβασης σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει στον καταναλωτή το ποσό που κατέβαλε, αμέσως, αλλά όχι αργότερα από 14 ημέρες μετά τη λύση.

Εάν η παράδοση του παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει προσπάθειες για την παροχή υποκατάστατου προϊόντος. Το αργότερο κατά την παράδοση θα ενημερωθεί σαφώς και κατανοητά ότι παραδίδεται υποκατάστατο προϊόν. Στην περίπτωση υποκατάστατων προϊόντων δεν μπορεί να αποκλειστεί το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση. Τα έξοδα τυχόν επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.

Ο κίνδυνος ζημιάς και/ή απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι την παράδοσή τους στον καταναλωτή ή στον προηγουμένως ορισμένο εκπρόσωπο, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

**Άρθρο 12 – Μακροχρόνιες συναλλαγές: διάρκεια, καταγγελία και ανανέωση**

**Καταγγελία**
Ο καταναλωτής μπορεί οποιαδήποτε στιγμή να καταγγείλει σύμβαση αορίστου χρόνου που αφορά την τακτική παροχή προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και μέγιστη προθεσμία καταγγελίας ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί οποιαδήποτε στιγμή να καταγγείλει σύμβαση ορισμένου χρόνου που αφορά την τακτική παροχή προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, το αργότερο μέχρι το τέλος του ορισμένου χρόνου, τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και μέγιστη προθεσμία καταγγελίας ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:
- οποιαδήποτε στιγμή και δεν μπορεί να περιορίζεται σε καταγγελία σε συγκεκριμένο χρόνο ή περίοδο·
- τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο που έχουν συναφθεί·
- πάντα με την ίδια προθεσμία καταγγελίας που έχει ορίσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.

**Ανανέωση**
Η σύμβαση ορισμένου χρόνου που αφορά την τακτική παροχή προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να ανανεώνεται ή να παρατείνεται αυτόματα για ορισμένο χρόνο.

Σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, η σύμβαση ορισμένου χρόνου που αφορά την τακτική παροχή εφημερίδων, ειδήσεων και περιοδικών μπορεί να ανανεώνεται αυτόματα για μέγιστο διάστημα τριών μηνών, εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει αυτή την ανανεωμένη σύμβαση πριν από τη λήξη της ανανέωσης, με μέγιστη προθεσμία καταγγελίας ενός μήνα.

Η σύμβαση ορισμένου χρόνου, που αφορά την τακτική παροχή προϊόντων ή υπηρεσιών, μπορεί να ανανεώνεται αυτόματα σε αόριστο χρόνο μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να την καταγγείλει οποιαδήποτε στιγμή με μέγιστη προθεσμία καταγγελίας ενός μήνα και με μέγιστη προθεσμία καταγγελίας τριών μηνών στην περίπτωση σύμβασης που αφορά την τακτική, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, παροχή εφημερίδων, ειδήσεων και περιοδικών.

Η σύμβαση περιορισμένης διάρκειας για τακτική παράδοση εφημερίδων, ειδήσεων και περιοδικών (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν ανανεώνεται αυτόματα και λήγει μετά τη λήξη της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.

**Διάρκεια**
Εάν η σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση οποιαδήποτε στιγμή μετά το έτος, με μέγιστη προθεσμία καταγγελίας ενός μήνα, εκτός εάν η λογική και η δικαιοσύνη αντιτίθενται στην καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνημένης περιόδου.

**Άρθρο 13 – Πληρωμή**

Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά, τα ποσά που οφείλονται από τον καταναλωτή πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου υπαναχώρησης από τη σύμβαση, όπως ορίζεται στο άρθρο 6 παρ. 1. Σε περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσίας, η προθεσμία αυτή αρχίζει μετά τη λήψη από τον καταναλωτή της επιβεβαίωσης της σύμβασης.

Ο καταναλωτής υποχρεούται να αναφέρει αμέσως στον επιχειρηματία οποιεσδήποτε ανωμαλίες στα παρεχόμενα ή υποδεικνυόμενα στοιχεία πληρωμής.

Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας, υπό τους νόμιμους περιορισμούς, έχει το δικαίωμα να επιβάλει λογικά έξοδα που έχουν προηγουμένως γνωστοποιηθεί στον καταναλωτή.

**Άρθρο 14 – Διαδικασία καταγγελίας**

Οι καταγγελίες σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία εντός 7 ημερών, περιγράφοντας με ακρίβεια και σαφήνεια το πρόβλημα, μετά την παρατήρηση των ελαττωμάτων από τον καταναλωτή.

Οι καταγγελίες που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα εξετάζονται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Εάν η καταγγελία απαιτεί αναμενόμενα μεγαλύτερο χρόνο εξέτασης, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός 14 ημερών, επιβεβαιώνοντας την παραλαβή της καταγγελίας και υποδεικνύοντας πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει πιο λεπτομερή απάντηση.

Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω διαπραγματεύσεων, προκύπτει διαφορά που υπόκειται σε διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Η καταγγελία δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας δηλώσει ρητά το αντίθετο εγγράφως.

Εάν η καταγγελία αναγνωριστεί από τον επιχειρηματία ως βάσιμη, ο επιχειρηματίας κατά την κρίση του θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει τα παραδοθέντα προϊόντα χωρίς

με χρέωση.

**Άρθρο 15 – Διαφορές**

Στις συμβάσεις μεταξύ επιχειρηματία και καταναλωτή, στις οποίες εφαρμόζονται αυτοί οι γενικοί όροι, εφαρμόζεται αποκλειστικά το ολλανδικό δίκαιο. Αυτό ισχύει και όταν ο καταναλωτής διαμένει στο εξωτερικό.

**Άρθρο 16 – CESOP**

Λόγω της εισαγωγής το 2024 αυστηρότερων κανονισμών σχετικά με την «Τροποποίηση του Νόμου για τον φόρο επί των αγαθών και υπηρεσιών 1968 (Νόμος για την εφαρμογή της Οδηγίας σχετικά με τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών)» και την εφαρμογή του Κεντρικού Ηλεκτρονικού Συστήματος Πληροφοριών για Πληρωμές (CESOP), οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών μπορούν να καταχωρούν δεδομένα στο ευρωπαϊκό σύστημα CESOP.